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          單體酒店如何與連鎖酒店一爭高下?

          發布時間:2016-05-05 10:29:54

             單體酒店可以考慮管理酒店的在線點評、聲譽及社交活動、利用相關工具制定有競爭力的價格並改善網站內容,吸引更多顧客直接預訂。 
             諸多研究表明,管理好市場營銷活動、企業聲譽及社交活動,同時制定合理的收入戰略對提升銷售額是至關重要的。那麽,爲什麽單體酒店也要花費那麽多的時間、人力和財力來處理這些問題呢?
             筆者曾擔任過幾家精品酒店的總經理,但實際上,筆者有時還要身兼銷售主管、收入經理、前廳部經理,甚至是夜審員等數職。盡管這個經曆很有意思,而且筆者也從中學到了不少東西,但總感到力不從心。有時,手頭有很多事情要做,但實在是沒有時間去一一處理。
          但知名品牌酒店的情況就完全不一樣了,它們往往雇有專人負責定期分析數據,而且它們也有能力打造一流的銷售團隊和管理營銷活動。
          單體酒店可能會說“我們實在是沒有能力與大型連鎖酒店競爭。”即便如此,你也無法逃避與它們的競爭,所以你需要利用有限的資源解決這些關鍵問題。
             不過,好在你無需一個人去面對這一切。筆者每天都會收到電郵和電話,很多都是與管理在線點評、分析收入和開發網站內容相關的。秘訣就在于找到解決某些具體目標的關鍵因素,並在最短的時間裏獲得最大的投資回報。
           

          在線點評、酒店聲譽及社交活動
             如果你還不確定管理在線點評值不值得你花時間,不妨看看這個——高達93%的旅行者在預訂酒店前會閱讀在線點評。如果他們找不到最近的點評,53%的旅行者就不會看好並會直接忽略你的酒店。
          那如果有差評怎麽辦?80%的旅遊者不會預訂有差評的酒店。通常情況下,10-12個好評才能抵消一個差評産生的影響,所以,你要做的就是了解顧客是通過何種渠道對你的酒店進行點評的,然後采取積極措施贏回這些給差評的顧客。
          即便你沒法刪除差評,但只要你與寫點評的顧客進行了溝通,就可以贏回一部分顧客。因爲你表現出了對他們意見的重視,這一點很重要。
             處理速度也是一個關鍵的因素,處理3個月前的點評並沒有多大作用,24小時內及時處理點評的效果最佳。有的軟件可以將多個網站上最近的點評進行整理,使用這些軟件對你會有很大的幫助,現在市面上就有幾款物廉價美的産品,它們能夠獲取所有預訂和點評網上的點評,你只用點擊一下就能處理這些點評。

           


          收入與分析
             酒店定價是一個相當複雜且耗時的事情。隨著OTA的穩步發展,76%的旅行者更喜歡通過OTA(而不是通過酒店官網)預訂單體酒店。爲什麽呢?答案是:價格。你的潛在客戶在OTA上找到了比你更有競爭力的價格,所以你應該盡可能在官網上展示最優惠的價格。
             好在有很多工具可以讓定價變得更輕松。這些工具可以與你的PMS相連接,幫助你了解競爭對手,甚至還能發揮預測的作用。除了節省時間外,這些工具會讓你更加積極主動地采取措施,將定價的主動權掌握在自己手上。
             最後,你會發現直接預訂量開始攀升,客人也越來越多,你將有機會將他們轉化成你的老客戶。

          網站內容
             盡管價格是一個很重要的因素,還有其他因素也會導致顧客離開酒店官網,其中就包括網站內容。
             網站也是一種營銷工具,而網站內容的宗旨應該是說服潛在顧客相信住在你的酒店將會很舒服、很放松、毫無壓力,而且很享受。必須確保你提供的信息是有用的,而且能夠吸引顧客。
             如今,“講故事”,尤其是客人講述的自己的親生經曆,正改變著旅遊業的面貌。所以,你需要獲取並充分利用這些真實可靠的內容。這樣做不僅能與上述幾點相得益彰,而且由于這些內容來源于你的顧客,所以比編纂的故事更有說服力。
             另外,網站實用性不高也是一個問題。很多人發現酒店的官網使用起來不是很方便,有的網站設計並不直觀,有的網站沒有大型OTA提供的工具。你得讓預訂變得更簡單,確保酒店的官網能吸引顧客。的確,所有這些都得花錢,但提升直接預訂能幫你省去不少支付給OTA的傭金。
             你可能有時會覺得,似乎無法解決所有這些問題,但目前市面上確實有很多工具和平台能簡化工作流程,實現流程自動化,提升單體酒店的運用效率。

          單體酒店該怎麽做?
             首先,判斷你最緊迫的需求是什麽,你要實現什麽目標?是提升直接預訂量還是改善網站內容?你必須確保你所做的一切都是與你的業務的實際情況相匹配的。
             第二,不要被華而不實的東西蒙閉了雙眼。你一定要問自己:這個産品可以滿足我的哪些需求?
             通常情況下,你需要考慮投資回報率。哪些産品最能節省你的時間、哪些産品能爲你帶來最大的利潤,或者最能充分利用你所擁有的資源。你的關注重點一定要放在在最短的時間內獲得最大的回報。

          ——來源:環球旅訊

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